El desafío
Hostwise no tenía forma de saber quién entraba por sus puertas, hasta que dos alarmantes incidentes hicieron que fuera imposible ignorarlo. Un huésped se presentó armado. Una limpiadora encontró a un huésped desnudo que no se había marchado. Su heterogéneo sistema de acceso no podía seguir el ritmo de una operación en crecimiento y ponía en riesgo la seguridad del personal.
Mientras tanto, los ingresos pasaban desapercibidos. Las ventas adicionales tenían un límite de 2.000 dólares al mes, y su antiguo proveedor se quedaba con entre el 5 y el 10% de cada transacción.
El resultado
2,5 veces aumento de los ingresos por ventas: de 2000$ al mes a 5000$ o 6000$ al mes
Cero incidentes de seguridad desde la implementación
100% de los ingresos por ventas adicionales retenidos (sin comisiones de terceros)
500$ Se introduce la exención de daños previa a la autorización como una nueva fuente de ingresos
Hostwise es un operador de alquileres a corto plazo de rápido crecimiento que gestiona alquileres vacacionales en varios mercados. Son conocidos por ofrecer a los huéspedes experiencias sobresalientes, con registros impecables y sin llave y casas de vacaciones cuidadosamente diseñadas. La compañía pone un gran énfasis en la comodidad, la consistencia y el servicio de alta calidad, y ha obtenido las mejores calificaciones y miles de comentarios positivos para sus propiedades.
Empleados
Número de propiedades
Características clave
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Problema
Hostwise confió en un sistema de administración de bloqueos fragmentado con actualizaciones manuales y herramientas desconectadas. No había forma de diferenciar los códigos de acceso entre los huéspedes y los de limpieza, lo que generaba confusión y situaciones peligrosas para el personal.
Por el lado de los ingresos, las ventas adicionales, como las llegadas anticipadas y las salidas tardías, tenían mucha demanda, pero eran imposibles de gestionar a gran escala. Su proveedor anterior recibía una reducción del 5 al 10% en cada transacción, y el torpe proceso limitaba la adopción.
Solución
SuiteOp le dio a Hostwise un control centralizado sobre el acceso y las operaciones de los huéspedes en una sola plataforma.
Códigos de acceso estructurados—códigos de cuatro dígitos para los huéspedes y códigos de cinco dígitos para los limpiadores— eliminaron la ambigüedad y dieron confianza al personal cada vez que ingresaban a una propiedad.
Herramientas de ventas adicionales integradas permite a los huéspedes comprar complementos directamente a través de un portal de marca, y Hostwise se queda con el 100% de los ingresos.
Una exención de 500$ por daños previa a la autorización creó una nueva fuente de ingresos al tiempo que protegía a la empresa de pérdidas inesperadas.
El resultado: operaciones más seguras, mayores ingresos y una base diseñada para escalar.
«SuiteOp no solo resolvió problemas inmediatos, sino que sentó las bases para un crecimiento sostenible».
Business outcomes
Hostwise se asoció con SuiteOp para obtener un control total sobre el acceso y las operaciones de los huéspedes a través de una plataforma única y centralizada.
Caso de uso 01
Administración centralizada de bloqueos y accesos
El sistema patchwork de administración de bloqueos de Hostwise se basaba en actualizaciones manuales y herramientas desconectadas. El personal y los limpiadores se enfrentaban a situaciones inseguras debido a la mala visibilidad del acceso, y no había un sistema escalable para diferenciar los códigos de bloqueo entre los huéspedes y los limpiadores.
SuiteOp centralizó el acceso a la propiedad, lo que le dio a Hostwise una visibilidad total sobre quién podía entrar en cada unidad y cuándo, sin tener que hacer malabares con múltiples herramientas o actualizaciones manuales. La plataforma sustituyó la incertidumbre por un sistema optimizado y fiable en el que los administradores podían confiar.
Resultado: Los gerentes ya no dependían de las actualizaciones manuales y el equipo ganó total confianza en su control de acceso.
Caso de uso 02
Reglas de acceso estructurado para la seguridad del personal
Los incidentes en los que un huésped armado y la limpiadora entraron por una unidad ocupada pusieron de relieve una brecha crítica: no había forma de distinguir claramente entre el acceso de los huéspedes y el del personal, lo que creó una ambigüedad peligrosa.
SuiteOp permitió a Hostwise implementar reglas de acceso estructuradas: códigos de cuatro dígitos para los huéspedes y códigos de cinco dígitos para los limpiadores. Este cambio simple pero poderoso eliminó la ambigüedad, redujo los errores humanos y dio confianza al personal cada vez que ingresaba a una propiedad.
Resultado: No se han repetido incidentes de seguridad desde la implementación. El personal ahora trabaja en condiciones más seguras con reglas de acceso claramente definidas.
Caso de uso 03
Optimización de ingresos mediante ventas adicionales directas
Las ventas adicionales, como las salidas tardías y las llegadas anticipadas, tenían una gran demanda, pero el antiguo sistema de Hostwise no podía gestionarlas de forma eficaz. Peor aún, su proveedor anterior obtenía entre un 5 y un 10% de descuento en cada transacción de venta adicional, lo que limitaba los ingresos mensuales por ventas adicionales a unos 2000$.
SuiteOp transformó la forma en que Hostwise gestionaba las ventas adicionales. Los huéspedes ahora pueden comprar complementos, como entradas anticipadas o salidas tardías, directamente a través del portal de marca de SuiteOp, y Hostwise se queda con el 100% de los ingresos. La experiencia fluida aumentó la adopción por parte de los huéspedes y, al mismo tiempo, eliminó las costosas tarifas de terceros.
Resultado: Los ingresos por ventas adicionales aumentaron de aproximadamente 2000$ al mes a 5000$ o 6000$ al mes, lo que supone un aumento de 2,5 veces.
Caso de uso 04
La protección contra daños como nueva fuente de ingresos
Más allá del acceso y las ventas adicionales, Hostwise necesitaba una mejor protección contra los daños a la propiedad, un desafío común en los alquileres a corto plazo que puede reducir rápidamente los márgenes.
SuiteOp introdujo una exención de daños previa a la autorización de 500 dólares, que brinda protección financiera y una nueva fuente de ingresos. Esta característica reforzó los márgenes y, al mismo tiempo, protegió a la empresa de pérdidas inesperadas.
Resultado: Se crea una nueva fuente de ingresos y, al mismo tiempo, se reduce el riesgo financiero derivado de los daños causados por los huéspedes.
El impacto de SuiteOp
Cómo SuiteOp transformó las operaciones de Hostwise
Al adoptar SuiteOp, Hostwise pasó de un modelo operativo reactivo a uno basado en el control, la claridad y la escalabilidad. La administración del acceso, que alguna vez fue una fuente de incertidumbre, se volvió más ágil y confiable. Los administradores ya no dependían de las actualizaciones manuales y el personal podía entrar en las propiedades con confianza sabiendo que las reglas de acceso estaban claramente definidas.
Financieramente, SuiteOp desbloqueó ingresos que Hostwise había tenido dificultades para captar anteriormente. Las herramientas de ventas adicionales incorporadas eliminaron la fricción para los huéspedes y eliminaron las costosas comisiones de terceros, lo que elevó los ingresos por ventas adicionales a entre 5000 y 6000 dólares al mes. La introducción de la exención de 500 dólares por daños reforzó aún más los márgenes y, al mismo tiempo, protegió a la empresa de pérdidas inesperadas.
Lo que es más importante, SuiteOp le dio a Hostwise la capacidad de escalar sin comprometer la seguridad o la confianza. El personal trabaja en condiciones más seguras, los gerentes dedican menos tiempo a administrar herramientas fragmentadas y el liderazgo puede hacer crecer el negocio sabiendo que las operaciones son seguras, eficientes y rentables.
Casos de éxito
Únase a cientos de los mejores operadores de alquileres a corto plazo que usan SuiteOp
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SuiteOp tiene una calificación de 5/5 por nuestros usuarios en todas las plataformas
Ha sido fantástico. SuiteOp nos ayuda a gestionar y mejorar la experiencia de los huéspedes, manténgase proactivo a la hora de ofrecer una verdadera estancia de cinco estrellas y mantenga nuestra posición como el gran operador mejor valorado de Colorado. Además de eso, ha agregado un valor financiero real a nuestros resultados. Es una situación en la que todos ganan, especialmente si se tiene en cuenta la atención al cliente, que se ha sentido como un verdadero socio y no como un gran proveedor que simplemente entrega una herramienta y se marcha.
SuiteOp ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. El tiempo ahorrado durante el check-in es notable, sobre todo porque nuestras reservas han aumentado. Es reducir significativamente las llamadas fuera del horario laboral y simplificó todo el proceso. Integración de cerraduras digitales ha mejorado notablemente la experiencia de los huéspedes.
Su equipo de soporte se mantiene responsivo de manera constante incluso después de trabajar juntos durante casi un año. Esperamos aprovechar estas funciones para mejorar aún más la experiencia de nuestros huéspedes.
SuiteOp tiene transformó nuestro proceso de registro con su interfaz fácil de usar y códigos de huésped dinámicos. Sus instrucciones paso a paso y sus funciones de venta adicional son generando miles de dólares al mes gracias a las entradas anticipadas y salidas tardías. A diferencia de la competencia, SuiteOp ofrece soporte responsivo, actualizaciones periódicas e implementa activamente los comentarios de los clientes.
También tienen elevó nuestra marca con una presentación profesional a la altura de los líderes hoteleros mundiales.
