El desafío
- Los servicios bajo demanda aún no tienen una forma escalable de ofrecerlos, lo que deja oportunidades y crecimiento sin explotar
- Hacer de los dispositivos inteligentes un valor agregado para la experiencia de los huéspedes
El resultado
- Más de 138 000 dólares en ingresos anuales proyectados por ventas adicionales
- Coloque 439 dispositivos en manos de los huéspedes a través del portal y permita que los flujos de trabajo operativos mantengan los dispositivos
Renjoy es un operador de alquileres a corto plazo, con un equipo de 42 personas, que incluye personal a tiempo completo que se ocupa de la limpieza, el mantenimiento, la incorporación, la experiencia de los huéspedes y las operaciones; administra propiedades en Colorado, Arizona y Florida.
Ubicación
Tipo de propiedad
Empleados
Número de propiedades
Características clave
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Problema
Founded in 2022, Renjoy quickly scaled from managing a few short-term rentals to running a professional, tech-forward property management company. However, as the business scaled, so did the complexity of guest operations. The team relied on a network of tools for messaging, rental agreements, upsells, and guidebooks — many of which didn’t integrate smoothly with their property management system (PMS). This led to operational slowdowns and missed revenue opportunities, especially when it came to upsells that were hard to scale consistently. Some upsells, like early check-ins, required manual coordination. Others, such as damage waivers, weren’t offered at all. Therefore, Renjoy needed a solution that could both streamline internal processes and enhance the guest experience.
Solución
In March 2025, Renjoy implemented SuiteOp, a guest operations platform designed to automate and scale revenue-generating guest services. With SuiteOp’s customizable workflows, Renjoy was able to automate key upsell processes and reduced manual work across teams. Now, when a guest requests an early check-in, SuiteOp not only approves the request but automatically updates smart lock access, notifies the appropriate team members via Slack messages, and communicates with the guest, all without manual input. Renjoy also began offering new upsells like damage waivers, unlocking an untapped revenue stream all while delivering a smoother, more responsive guest experience.
The demand was already there, we just didn’t have the infrastructure to capture it profitably. Guests wanted add-ons, but without automation, it wasn’t scalable. SuiteOp helped us finally connect the right offer to the right guest at the right moment, without increasing workload.
Business outcomes
Con la automatización implementada, Renjoy pudo extender su cartera de ventas adicionales más demandadas en toda la cartera y, por primera vez, introducir exenciones de daños opcionales, que ahora son una de las nuevas ofertas más rentables de la empresa. Además de aumentar los ingresos de los huéspedes, SuiteOp permitió a Renjoy reemplazar tres herramientas desconectadas por una única plataforma, lo que redujo la complejidad tecnológica y creó un flujo de trabajo más unificado para el equipo. En 30 días, generó 11 500$ en ingresos por nuevos huéspedes, lo que supone un rendimiento cinco veces mayor que el coste de su suscripción a SuiteOp. Para Renjoy, el cambio no consistía solo en lanzar nuevos servicios, sino en poder, por fin, monetizar aquellos que siempre había querido ofrecer, incluidas las exenciones de daños opcionales, que sus sistemas anteriores no podían ofrecer ni soportar a gran escala.
«No hubo una configuración complicada. Estuvimos en vivo en cuestión de días y, en una semana, ya estábamos viendo los resultados. SuiteOP se conecta perfectamente a nuestro PMS. Cuando un huésped reserva, ahora se le ofrecen automáticamente los extras que desea, y todo se ejecuta en segundo plano. No hemos tenido que ampliar el equipo ni cambiar nuestro proceso, solo estamos captando automáticamente los ingresos sin explotar que ya estaban sobre la mesa», afirma Michael. «Las exenciones por daños y perjuicios han cambiado por completo la forma en que gestionamos los problemas de los huéspedes pequeños», añadió Michael. «Podemos resolverlos sin tener que recurrir a los propietarios o al seguro. Esto protege la experiencia de los huéspedes y protege el activo, y ese es el tipo de solución escalable y con visión de futuro que estamos creando».
Renjoy ahora planea expandirse a nuevos mercados, con la confianza de poder seguir aumentando sus ingresos sin aumentar su equipo. Fundada en 2023, SuiteOp es la primera plataforma de operaciones para huéspedes que conecta a los equipos de hospitalidad y a los huéspedes en un sistema unificado. Al conectar sin problemas a los equipos de campo, el personal administrativo y los huéspedes en una plataforma unificada, SuiteOp elimina las ineficiencias y mejora la coordinación en todos los aspectos de la administración de propiedades.
Casos de éxito
Únase a cientos de los mejores operadores de alquileres a corto plazo que usan SuiteOp
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SuiteOp tiene una calificación de 5/5 por nuestros usuarios en todas las plataformas
Ha sido fantástico. SuiteOp nos ayuda a gestionar y mejorar la experiencia de los huéspedes, manténgase proactivo a la hora de ofrecer una verdadera estancia de cinco estrellas y mantenga nuestra posición como el gran operador mejor valorado de Colorado. Además de eso, ha agregado un valor financiero real a nuestros resultados. Es una situación en la que todos ganan, especialmente si se tiene en cuenta la atención al cliente, que se ha sentido como un verdadero socio y no como un gran proveedor que simplemente entrega una herramienta y se marcha.
SuiteOp ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. El tiempo ahorrado durante el check-in es notable, sobre todo porque nuestras reservas han aumentado. Es reducir significativamente las llamadas fuera del horario laboral y simplificó todo el proceso. Integración de cerraduras digitales ha mejorado notablemente la experiencia de los huéspedes.
Su equipo de soporte se mantiene responsivo de manera constante incluso después de trabajar juntos durante casi un año. Esperamos aprovechar estas funciones para mejorar aún más la experiencia de nuestros huéspedes.
SuiteOp tiene transformó nuestro proceso de registro con su interfaz fácil de usar y códigos de huésped dinámicos. Sus instrucciones paso a paso y sus funciones de venta adicional son generando miles de dólares al mes gracias a las entradas anticipadas y salidas tardías. A diferencia de la competencia, SuiteOp ofrece soporte responsivo, actualizaciones periódicas e implementa activamente los comentarios de los clientes.
También tienen elevó nuestra marca con una presentación profesional a la altura de los líderes hoteleros mundiales.
