Le défi
Hostwise n'avait aucun moyen de savoir qui franchissait ses portes, jusqu'à ce que deux incidents alarmants rendent impossible l'ignorer. Un invité est arrivé armé. Une femme de ménage est entrée sur une cliente nue qui n'était pas partie. Leur système d'accès disparate ne pouvait pas suivre le rythme d'une activité en pleine croissance et mettait en danger la sécurité du personnel.
Pendant ce temps, les recettes passaient entre les mailles du filet. Les ventes incitatives étaient plafonnées à 2 000 dollars par mois et leur ancien fournisseur prenait 5 à 10 % de chaque transaction.
Le résultat
2,5 fois croissance des revenus de vente incitative, de 2 000$ par mois à 5 000$ à 6 000$ par mois
Zéro incidents de sécurité survenus depuis la mise en œuvre
100 % des revenus de vente incitative conservés (pas de frais de tiers)
500$ l'exemption de dommages avant autorisation a été introduite en tant que nouvelle source de revenus
Hostwise est un opérateur de location de courte durée en pleine croissance qui gère des locations de vacances sur plusieurs marchés. Ils sont connus pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients grâce à des enregistrements fluides et sans clé et à des maisons de vacances conçues avec soin. L'entreprise accorde une grande importance au confort, à la cohérence et à un service de haute qualité, obtenant les meilleures notes et des milliers de critiques positives pour ses propriétés.
Employés
Nombre de propriétés
Fonctionnalités clés
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Problème
Hostwise s'est appuyé sur un système de gestion des verrous fragmenté avec des mises à jour manuelles et des outils déconnectés. Il n'était pas possible de différencier les codes d'accès entre les clients et les agents de nettoyage, ce qui créait de la confusion et créait des situations dangereuses pour le personnel.
Du côté des recettes, les ventes incitatives telles que les arrivées anticipées et les départs tardifs étaient très demandées, mais impossibles à gérer à grande échelle. Leur fournisseur précédent avait réduit de 5 à 10 % chaque transaction, et le processus fastidieux a limité l'adoption.
Solution
SuiteOp a permis à Hostwise de centraliser le contrôle des accès et des opérations des clients sur une seule plateforme.
Codes d'accès structurés(des codes à quatre chiffres pour les clients, des codes à cinq chiffres pour les agents de nettoyage) ont éliminé toute ambiguïté et ont donné confiance au personnel chaque fois qu'il entrait dans un établissement.
Outils de vente incitative intégrés permettez aux clients d'acheter des modules complémentaires directement via un portail de marque, Hostwise conservant 100 % des revenus.
Une exemption de dommages avant autorisation de 500$ a créé une nouvelle source de revenus tout en protégeant l'entreprise contre des pertes imprévues.
Résultat : des opérations plus sûres, des revenus plus élevés et une base conçue pour évoluer.
« SuiteOP n'a pas simplement résolu des problèmes immédiats, il a jeté les bases d'une croissance durable. »
Business outcomes
Hostwise s'est associé à SuiteOP pour obtenir un contrôle total sur l'accès et les opérations des clients via une plateforme unique et centralisée.
Cas d'utilisation 01
Gestion centralisée des verrouillages et des accès
Le système de gestion des verrous disparates de Hostwise reposait sur des mises à jour manuelles et des outils déconnectés. Le personnel et les agents de nettoyage étaient confrontés à des situations dangereuses en raison de la faible visibilité des accès, et il n'existait aucun système évolutif permettant de différencier les codes de verrouillage entre les clients et les agents de nettoyage.
SuiteOp a centralisé l'accès à la propriété, donnant à Hostwise une visibilité totale sur qui peut entrer dans chaque unité et à quel moment, sans devoir jongler avec plusieurs outils ou mises à jour manuelles. La plateforme a remplacé l'incertitude par un système rationalisé et fiable auquel les gestionnaires pouvaient avoir confiance.
Résultat : Les responsables ne comptaient plus sur les mises à jour manuelles et l'équipe a acquis une confiance totale dans son contrôle d'accès.
Cas d'utilisation 02
Règles d'accès structurées pour la sécurité du personnel
Les incidents au cours desquels l'invité armé et le nettoyeur sont entrés dans une unité occupée ont mis en lumière une lacune critique : il n'y avait aucun moyen de distinguer clairement l'accès des clients et du personnel, ce qui créait une dangereuse ambiguïté.
SuiteOp a permis à Hostwise de mettre en œuvre des règles d'accès structurées : des codes à quatre chiffres pour les clients et des codes à cinq chiffres pour les nettoyeurs. Ce changement simple mais puissant a permis de lever toute ambiguïté, de réduire les erreurs humaines et de redonner confiance au personnel chaque fois qu'il entrait dans une propriété.
Résultat : Aucun incident de sécurité récurrent depuis la mise en œuvre. Le personnel travaille désormais dans des conditions plus sûres avec des règles d'accès clairement définies.
Cas d'utilisation 03
Optimisation des revenus grâce à des ventes incitatives directes
Les ventes incitatives telles que les départs tardifs et les arrivées anticipées étaient très demandées, mais l'ancien système d'Hostwise ne permettait pas de les gérer efficacement. Pire encore, leur fournisseur précédent bénéficiait d'une réduction de 5 à 10 % sur chaque transaction de vente incitative, plafonnant les revenus mensuels des ventes incitatives à environ 2 000 dollars.
SuiteOp a transformé la façon dont Hostwise gérait les ventes incitatives. Les clients pouvaient désormais acheter des options supplémentaires, telles que les arrivées anticipées ou les départs tardifs, directement via le portail de marque SuiteOP, Hostwise conservant 100 % des revenus. L'expérience fluide a augmenté l'adoption par les clients tout en éliminant les frais onéreux facturés par les tiers.
Résultat : Les revenus des ventes incitatives sont passés d'environ 2 000$ par mois à 5 000$ à 6 000$ par mois, soit une augmentation de 2,5 fois.
Cas d'utilisation 04
La protection contre les dommages en tant que nouvelle source de revenus
Au-delà de l'accès et des ventes incitatives, Hostwise avait besoin d'une meilleure protection contre les dommages matériels, un défi courant dans le domaine des locations de courte durée qui peut rapidement éroder les marges.
SuiteOp a introduit une exemption de dommages avant autorisation de 500$, offrant à la fois une protection financière et une nouvelle source de revenus. Cette caractéristique a permis de renforcer les marges tout en protégeant l'entreprise contre des pertes imprévues.
Résultat : Une nouvelle source de revenus a été créée tout en réduisant le risque financier lié aux dommages causés par les clients.
L'impact de SuiteOp
Comment SuiteOp a transformé les opérations de Hostwise
En adoptant SuiteOP, Hostwise est passé d'un modèle opérationnel réactif à un modèle basé sur le contrôle, la clarté et l'évolutivité. La gestion des accès, qui était autrefois source d'incertitude, est devenue rationalisée et fiable. Les responsables ne se fiaient plus aux mises à jour manuelles et le personnel pouvait accéder aux propriétés en toute confiance en sachant que les règles d'accès étaient clairement définies.
Financièrement, SuiteOp a débloqué des revenus que Hostwise avait auparavant eu du mal à capter. Les outils de vente incitative intégrés ont supprimé les frictions pour les clients et éliminé les frais onéreux facturés par les tiers, portant ainsi les revenus des ventes incitatives entre 5 000 et 6 000 dollars par mois. L'introduction de l'exonération de dommages de 500$ a encore renforcé les marges tout en protégeant l'entreprise contre des pertes imprévues.
Plus important encore, SuiteOp a permis à Hostwise d'évoluer sans compromettre la sécurité ou la confiance. Le personnel travaille dans des conditions plus sûres, les responsables passent moins de temps à gérer des outils fragmentés et les dirigeants peuvent développer l'entreprise en sachant que les opérations sont sécurisées, efficaces et rentables.
Études de cas
Rejoignez des centaines d'opérateurs de locations courte durée de premier plan utilisant SuiteOp
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SuiteOp est noté 5/5 par nos utilisateurs sur toutes les plateformes
Cela a été fantastique. SuiteOp nous aide à gérer et à améliorer l'expérience client, restez proactifs pour proposer un véritable séjour cinq étoiles et maintenez notre position de grand opérateur le mieux noté du Colorado. En plus de cela, cela ajoute une réelle valeur financière à nos résultats. C'est une solution gagnant-gagnant, surtout si l'on tient compte du support client, qui a donné l'impression d'être un véritable partenaire plutôt que d'être un gros fournisseur qui se contente de remettre un outil et de s'en aller.
SuiteOP a changé la donne pour nous. Le temps gagné lors de l'enregistrement est remarquable, d'autant que nos réservations ont augmenté. C'est réduire considérablement les appels en dehors des heures de bureau et a rationalisé l'ensemble du processus. Intégration de serrures numériques a considérablement amélioré l'expérience de ses clients.
Leur équipe d'assistance reste toujours réactive même après avoir travaillé ensemble pendant près d'un an. Nous sommes impatients de tirer parti de ces fonctionnalités pour améliorer encore l'expérience de nos clients.
SuiteOp possède a transformé notre processus d'enregistrement grâce à son interface conviviale et à ses codes hôtes dynamiques. Leurs instructions étape par étape et leurs fonctionnalités de vente incitative sont générant des milliers de dollars par mois grâce aux enregistrements anticipés et aux départs tardifs. Contrairement à ses concurrents, SuiteOP fournit un support réactif, des mises à jour régulières et met en œuvre activement les commentaires des clients.
Ils ont également a élevé notre marque avec une présentation professionnelle adaptée aux leaders mondiaux de l'hôtellerie.
